Bài đăng

Triển khai hệ thống tổng đài

Hình ảnh
Các bước triển khai tổng đài 1. Thông tin trước ưu - nhược điểm từng loại, 1 số lưu ý khi sử dụng trên máy tính, trên App 2. Dùng thử 1 line trên máy tính - Tạo nhóm zalo chung - Ultra view cài đặt phần mềm + line - Yêu cầu đầy đủ thiết bị: máy tính + dây mạng + mic + tai nghe đã kết nối. Lưu ý cổng 2 chân / 1 chân sẽ vừa với các máy tính khác nhau ( Cài đặt tai nghe + cáp chuyển + Phàn mềm Driver ) - Cấu hình lựa chọn mic, tai nghe trong phần mềm, gửi trước video cách fix lỗi để chủ động fix - Gọi test cho máy của người trong công ty trước, nghe - gọi rõ ràng thì mới gọi ra bên ngoài 3. Dùng nhiều line - Đối với máy tính: Cài đặt qua ultra view - Đối với điện thoại:  + Máy của sale cài phần Mềm Teamviewer Quick Support và cài sẵn phần mềm gọi và cấp quyền + Máy của Kỹ thuật tổng đài sẽ cài Teamviewer Remote Control ( Lưu ý xem hướng dẫn tại đây https://www.youtube.com/watch?v=p5LtkjdRjiU) - Kỹ thuật tổng đài cài line gọi và bảo mật Password ** Hạn chế đổi thiết bị máy tính và...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Tiêu chuẩn Target khách hàng trên Facecbook

Hình ảnh
 1. Target khách hàng theo khu vực Facebook cho phép quảng cáo theo tỉnh thành hoặc theo 1 địa điểm ghim trên bản đồ và quét bán kính. Phù hợp với việc quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ trực tiếp, người dùng không thể đi xa được. Khi tệp khách hàng càng nhỏ thì chi phí đấu giá (CPM) sẽ tăng dần 2. Target theo Giới tính, độ tuổi Mỗi sản phẩm, content quảng cáo sẽ hướng đến 1 nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, cần lựa chọn phù hợp với mô hình bán hàng 3. Target theo Sở thích 1 số sở thích - Có con trong độ tuổi 1-2 tuổi , 3 - 5 tuổi - Chăm sóc sức khỏe, giáo dục, Montessori - Tiếng Anh - Bấm vào " Gợi ý " để tìm target khác ** Lưu ý: chỉ chọn 2-3 Target 
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Tiêu chuẩn đặt tên Fanpage, mẫu quảng cáo, tiêu đề (Tuyển sinh)

Hình ảnh
 1. Tiêu chuẩn Fanpage  - Tên đầy đủ, rõ ràng, thể hiện được loại hình đào tạo ( Mầm non / song ngữ / quốc tế / Montessori/ Tiếng Anh giao tiếp/ Ielts/ Tiếng Anh trẻ em... ) - Có thêm chỉ dấu về khu vực ( Quận / Huyện, Khu dân cư, khu đô thị ) 2. Tiêu chuẩn Headline, content - Có thông tin tuyển sinh - Độ tuổi  - Khu vực - Định vị USP chính của trường, trung tâm với mục tiêu tìm đúng đối tượng khách hàng VD: Trường tiểu học trải nghiệm thì có thể triển khai 1 số hướng + Bố mẹ muốn con có 1 sự thay đổi về giáo dục cho con  + Con học giỏi Tiếng Anh, nhưng học hành không áp lực  + Muốn con có 1 tuổi thơ vui, hòa mình với thiên nhiên giống như các bố mẹ  → Tạo ra sự Khao khát đến thăm trường - Có thông tin để xóa bỏ rào cản khi tiếp cận ( Có xe đưa đón, chương trình học theo tiêu chuẩn ... ) - Con sẽ đạt được gì sau khi học  + 3- 5 ý, không nhiều hơn + các ý đồng nhất, rõ ràng, dễ hiểu + dùng chung 1 icon tạo sự thống nhất + nên dùng số liệu để tạo niềm ti...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Cách phối hợp Marketing - Sale hiệu quả

Hình ảnh
Marketing - Sale là 2 bộ phận quan trọng, và không thể tách rời trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tùy vào từng mô hình kinh doanh thì vai trò của từng bộ phận có những sự khác nhau nhưng sẽ cùng hướng đến mục tiêu cuối cùng là doanh thu, lợi nhuận Có thể hiểu đơn giản - Marketing là Pull - Kéo khách hàng quan tâm đến sản phẩm của mình - Sale là Push - Thúc đẩy khách hàng mua hàng. Nếu Pull càng Khỏe ( nhiều khách hàng, đúng đối tượng, có nhu cầu, sẵn sàng trả phí, biết được nhiều thông tin về sản phẩm ) thì Push càng nhàn, và ngược lại. Nhưng thực tế lại diễn ra không như chúng ta tưởng tượng, từ đó thì mâu thuẫn giữa Marketing - Sale ngày càng gia tăng, và ... người chịu trận thường là Sếp !! ... Một bên tai thì đội sale bảo "bọn" Marketing chạy số vớ vẩn, khách chả có nhu cầu, bọn em tư vấn rã cả họng mà nghe hời hợt lắm, chỉ hỏi chơi chơi thôi chứ chả mua. Thế này thì cuối tháng lấy đâu ra doanh số .. Một bên thì team Marketing chạy mãi không ra số, giá thì cao,...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Định nghĩa "Hoàn thành công việc" - "Xong rồi"

Hình ảnh
  Một câu chuyện có thật dựa trên một tình huống có thật - Em gửi order cho hậu kì để dựng video chưa? - Em gửi rồi ạ - Team bên đó có phản hồi gì không? - Không ạ. Em cũng không rõ, em chưa thấy bảo gì, em cũng up hình minh họa và kịch bản lên Drive chung rồi - uhmm.. Em có chắc là đội hậu kì đã nhận được thông tin và xác nhận thông tin em gửi là đầy đủ không ? - Không ạ. - Thế nếu nội dung em chưa ổn, hoặc thiếu nội dung nào đó, mà họ chưa dựng được luôn thì sao? - Thì team bên đó sẽ phản hồi, em sẽ bổ sung - Thế nếu lúc đó em đang làm dở 1 việc khác thì sao? - Em làm xong việc đó rồi sẽ bổ sung cho hậu kì, nếu bên đó cần gấp thì em ưu tiên cho họ. - Như thế thì sẽ vừa mất thời gian, việc thì không trôi, chậm deadline gửi cho khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến KPI, thu nhập của tụi em; chưa kể là việc phối hợp như thế chả khác nào đùn đẩy trách nhiệm sang cho nhau. Em định nghĩa lại khái niệm " Xong rồi" của em đi, như đơn giản việc order hậu kỳ.. - Hãy thông báo với họ là...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Hành Trình Mua Hàng

Hình ảnh
Dù bạn là ai, mua bất kì 1 sản phẩm, dịch vụ gì cho mình từ một con chuột bàn phím, một chiếc ô tô, hay mua một thứ gì đó cho Start Up, doanh nghiệp của bạn.... đều phải trải qua một chuỗi các giai đoạn, đó là " Hành trình khách hàng"  (Customer Journey Map)  Các bước của Hành trình khách hàng gồm: 1. Xác định nhu cầu : Khách hàng sẽ nhận biết nhu cầu, một nỗi đau trong quá khứ, một vấn đề ở hiện tại hoặc kỳ vọng một lợi ích trong tương lai của mình thông qua các kênh thông tin gặp gỡ người thân, bạn bè, đồng nghiệp, nhìn thấy một mẩu thông tin trên website, một bài post trên Facebook hay một video trên Tiktok. Một nhân viên Marketing bị Sếp mắng ngay giữa cuộc họp vì những kỹ năng về số liệu Marketing quá kém, chẳng có số liệu báo cáo, và cũng chẳng có giải pháp gì để đảm bảo KPI. Hoặc trong kinh doanh B2B, khách hàng của bạn than thở rằng việc tuyển dụng Telesale trong giai đoạn 3 tháng trước Tết là cực kì khó khăn, chưa kể theo lịch sử của năm ngoái thì 30% nhân sự chỉ c...
Đăng nhận xét
Đọc thêm