Triển khai hệ thống tổng đài

Các bước triển khai tổng đài

1. Thông tin trước ưu - nhược điểm từng loại, 1 số lưu ý khi sử dụng trên máy tính, trên App

2. Dùng thử 1 line trên máy tính

- Tạo nhóm zalo chung

- Ultra view cài đặt phần mềm + line

- Yêu cầu đầy đủ thiết bị: máy tính + dây mạng + mic + tai nghe đã kết nối. Lưu ý cổng 2 chân / 1 chân sẽ vừa với các máy tính khác nhau ( Cài đặt tai nghe + cáp chuyển + Phàn mềm Driver )

- Cấu hình lựa chọn mic, tai nghe trong phần mềm, gửi trước video cách fix lỗi để chủ động fix

- Gọi test cho máy của người trong công ty trước, nghe - gọi rõ ràng thì mới gọi ra bên ngoài

3. Dùng nhiều line

- Đối với máy tính: Cài đặt qua ultra view

- Đối với điện thoại: 

+ Máy của sale cài phần Mềm Teamviewer Quick Support và cài sẵn phần mềm gọi và cấp quyền

+ Máy của Kỹ thuật tổng đài sẽ cài Teamviewer Remote Control
( Lưu ý xem hướng dẫn tại đây https://www.youtube.com/watch?v=p5LtkjdRjiU)

- Kỹ thuật tổng đài cài line gọi và bảo mật Password

** Hạn chế đổi thiết bị máy tính và điện thoại

4. Ký hợp đồng, thanh toán

- Ký hợp đồng hoặc confirm qua email

- Thanh toán trước 3 ngày để chuẩn bị sim, cài đặt phần mềm, gọi test

VD ngày 15 thanh toán, ngày 18 bắt đầu gọi, và ngày 15 tháng sau là ngày thanh toán tiền tiếp theo, không thanh toán chậm

5. Hướng dẫn tự get dữ liệu

6. Thông báo với khách hàng Log cuộc gọi chỉ lưu trong 1 tháng

7. Xử lý các vấn đề phát sinh trong vòng 30 phút, thông báo khi bảo trì / mất điện

8. 1 tuần check 2 lần log cuộc gọi để đảm bảo không phát sinh cuộc gọi lừa đào