Cách phối hợp Marketing - Sale hiệu quả

Marketing - Sale là 2 bộ phận quan trọng, và không thể tách rời trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tùy vào từng mô hình kinh doanh thì vai trò của từng bộ phận có những sự khác nhau nhưng sẽ cùng hướng đến mục tiêu cuối cùng là doanh thu, lợi nhuận

Có thể hiểu đơn giản

- Marketing là Pull - Kéo khách hàng quan tâm đến sản phẩm của mình

- Sale là Push - Thúc đẩy khách hàng mua hàng.

Nếu Pull càng Khỏe ( nhiều khách hàng, đúng đối tượng, có nhu cầu, sẵn sàng trả phí, biết được nhiều thông tin về sản phẩm ) thì Push càng nhàn, và ngược lại.

Nhưng thực tế lại diễn ra không như chúng ta tưởng tượng, từ đó thì mâu thuẫn giữa Marketing - Sale ngày càng gia tăng, và ... người chịu trận thường là Sếp !!

... Một bên tai thì đội sale bảo "bọn" Marketing chạy số vớ vẩn, khách chả có nhu cầu, bọn em tư vấn rã cả họng mà nghe hời hợt lắm, chỉ hỏi chơi chơi thôi chứ chả mua. Thế này thì cuối tháng lấy đâu ra doanh số

.. Một bên thì team Marketing chạy mãi không ra số, giá thì cao, sale chẳng chịu chăm khách, k chịu tư vấn, lúc doanh thu cao thì nhận là công của mình, lúc doanh thu thấp là lỗi thằng Marketing.

Vậy CEO phải làm sao ?

-------

1. Hãy cho các team hiểu tính chất công việc của nhau

- Truyền thông nội bộ là hoạt động quan trọng. Các team Marketing, đặc biệt là Digital Marketing thường xuyên làm việc ngoài giờ, set ads, care ads, trao đổi công việc nhiều khi đến tận tối, về nhà ăn vội bát cơm là vục mặt vào máy tính, nhiều khi T7, CN chẳng dám đi đâu vì còn lo chạy số

-> Hãy cho team sale biết điều này một cách tế nhị. Và ngược lại, hãy thử chia khoảng 20-30 data chính ông Marketing đó chạy ra, gọi thử để biết việc tư vấn + push khách hàng mua hàng không phải là điều đơn giản.

- Hàng tuần hãy để các team ngồi với nhau, phân tích, đánh giá và có kết luận họp hàng tuần: Ai - Làm việc gì - khi nào xong; Marketing hãy cho Sale biết các thông điệp, chiến dịch đang chạy quảng cáo là gì, Sale phản hồi lại về FAQs, những trở ngại của khách hàng, hoặc thậm chí là yêu cầu Marketing chuẩn bị thêm tài liệu về sản phẩm, feedback.. để bán hàng được tốt hơn

2. Có chỉ số trung gian giữa Marketing - Sale

Số cùi, không có nhu cầu, sai số, thuê bao nhiều lắm... Nhiều là bao nhiêu? Tôi quen một vài bạn telesale, thậm chí là top sale, gần như ngày nào cũng kêu là số chán, số cùi... nhưng ngày nào cũng top 1, top 2 doanh thu đều như vắt chanh.

Nếu 1 sale nhận 25 số trong ngày, thì chỉ cần 3 số - 5 số đầu tiên "cùi" thì y như rằng ngày hôm đó là số cùi, mặc dù cuối ngày bạn đó vẫn đạt đủ target doanh thu. Thử 5 số đầu tiên ra 3-4 đơn xem, có còn cùi nữa không ? 

Và "Số cùi" là 1 câu, khi nghe xong thì TP Sale / Giám đốc cũng chẳng biết phải làm gì? Và hãy tìm 1 chỉ số là Trung gian giữa Marketing - Sale, phản ánh được chất lượng Data mà Marketing mang lại. Tất nhiên chỉ số đó không phải là Đơn hàng - Doanh thu nhé :D 

Một điều cần lưu ý: Ngay cả khi Số đơn, doanh thu đều đạt, mọi người đều vui, vỗ tay hoan hô, nhưng chỉ số chất lượng số không đạt, thì hãy cải thiện chỉ số này ngay nhé, Tiền của bạn đang bị mất đi.

3. Hình thành Mindset cho Marketing

- Hãy làm cho Marketing có Mindset hướng đến hiệu quả kinh doanh cuối cùng, Marketing giỏi là phải kiếm được tiền.

- Hãy yêu thương - hỗ trợ đồng đội