GoHack - Growth Hacking

  Một câu chuyện có thật dựa trên một tình huống có thật - Em gửi order cho hậu kì để dựng video chưa? - Em gửi rồi ạ - Team bên đó có phản hồi gì không? - Không ạ. Em cũng không rõ, em chưa thấy bảo gì, em cũng up hình minh họa và kịch bản lên Drive chung rồi - uhmm.. Em có chắc là đội hậu kì đã nhận được thông tin và xác nhận thông tin em gửi là đầy đủ không ? - Không ạ. - Thế nếu nội dung em chưa ổn, hoặc thiếu nội dung nào đó, mà họ chưa dựng được luôn thì sao? - Thì team bên đó sẽ phản hồi, em sẽ bổ sung - Thế nếu lúc đó em đang làm dở 1 việc khác thì sao? - Em làm xong việc đó rồi sẽ bổ sung cho hậu kì, nếu bên đó cần gấp thì em ưu tiên cho họ. - Như thế thì sẽ vừa mất thời gian, việc thì không trôi, chậm deadline gửi cho khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến KPI, thu nhập của tụi em; chưa kể là việc phối hợp như thế chả khác nào đùn đẩy trách nhiệm sang cho nhau. Em định nghĩa lại khái niệm " Xong rồi" của em đi, như đơn giản việc order hậu kỳ.. - Hãy thông báo với họ là...

Dù bạn là ai, mua bất kì 1 sản phẩm, dịch vụ gì cho mình từ một con chuột bàn phím, một chiếc ô tô, hay mua một thứ gì đó cho Start Up, doanh nghiệp của bạn.... đều phải trải qua một chuỗi các giai đoạn, đó là " Hành trình khách hàng"  (Customer Journey Map)  Các bước của Hành trình khách hàng gồm: 1. Xác định nhu cầu : Khách hàng sẽ nhận biết nhu cầu, một nỗi đau trong quá khứ, một vấn đề ở hiện tại hoặc kỳ vọng một lợi ích trong tương lai của mình thông qua các kênh thông tin gặp gỡ người thân, bạn bè, đồng nghiệp, nhìn thấy một mẩu thông tin trên website, một bài post trên Facebook hay một video trên Tiktok. Một nhân viên Marketing bị Sếp mắng ngay giữa cuộc họp vì những kỹ năng về số liệu Marketing quá kém, chẳng có số liệu báo cáo, và cũng chẳng có giải pháp gì để đảm bảo KPI. Hoặc trong kinh doanh B2B, khách hàng của bạn than thở rằng việc tuyển dụng Telesale trong giai đoạn 3 tháng trước Tết là cực kì khó khăn, chưa kể theo lịch sử của năm ngoái thì 30% nhân sự chỉ c...